湖北江南專用特種汽車有限公司
產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)承諾
提供365×24小時(shí)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)用戶正確使用及維護(hù)設(shè)備；服務(wù)熱線： 15997888977
產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)承諾
我公司自成立以來(lái)，始終秉承“以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)造求發(fā)展、以信譽(yù)求市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，致力于向廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司秉持“顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最好回報(bào)！”的理念服務(wù)用戶。
1.產(chǎn)品質(zhì)量：
本公司嚴(yán)格控制采購(gòu)、檢驗(yàn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。
1、嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制造提供。
2、認(rèn)真與貴方配合，嚴(yán)格按照合同要求，確保產(chǎn)品處于符合貴方要求。
3、嚴(yán)格控制原材料、原器件、配套件的質(zhì)量保證所供設(shè)備加工工藝完善，檢測(cè)手段完備。
4、對(duì)涉及供應(yīng)商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件供應(yīng)商必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)貴方認(rèn)可。
5、按合同規(guī)定及時(shí)向貴方反饋生產(chǎn)信息，隨時(shí)接受貴方檢查。
2. 保修時(shí)間：
為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除后顧之憂，我們鄭重承諾: 我公司所參與此次投標(biāo)的產(chǎn)品享受以下內(nèi)容：
保修期為整車保修一年。
3. 維修響應(yīng)時(shí)間：
為滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補(bǔ)的需要，我公司在項(xiàng)目實(shí)施點(diǎn)當(dāng)?shù)赜袑I(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、并有二級(jí)備用成品倉(cāng)庫(kù)和零配件、易損件倉(cāng)庫(kù)，在當(dāng)?shù)剡�設(shè)有完善的銷售、項(xiàng)目安裝、客戶服務(wù)部門，所有產(chǎn)品都保證能夠得到及時(shí)的維護(hù)及更換。并且長(zhǎng)久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位作售后服務(wù)跟蹤。
提供365×24小時(shí)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)用戶正確使用及維護(hù)設(shè)備；服務(wù)熱線： 15997888977
本公司承諾：本公司將在接到客戶通知后立即作出響應(yīng)，15分鐘內(nèi)給出處理意見，日常維護(hù)由當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)點(diǎn)20分鐘內(nèi)趕到處理，半小時(shí)內(nèi)解決，重大問題由廠部18小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)完成維修或更換，并承擔(dān)修理調(diào)換的費(fèi)用，及時(shí)為客戶排憂解難。
4.保修期內(nèi)的保修內(nèi)容與范圍：
①全面細(xì)致提供專業(yè)技術(shù)
②專人接聽、受理客戶投訴電話，及時(shí)反饋客戶，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案，并不收取任何咨詢費(fèi)用；
③專人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立完整的用戶檔案，記錄維護(hù)時(shí)間、故障現(xiàn)象、解決問題的方法、更換零部件的名稱和數(shù)量、版本升級(jí)記錄、擴(kuò)容記錄等，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
④在產(chǎn)品保修期內(nèi)，均提供免費(fèi)上門維修服務(wù)；
⑤所有貨物送貨上門并免費(fèi)負(fù)責(zé)安裝；
5.保修期后的每年服務(wù)費(fèi)：
本公司在質(zhì)保期以內(nèi)因質(zhì)量原因出現(xiàn)較大問題，不能正常使用，且產(chǎn)品無(wú)法修復(fù)情況下，本公司承諾無(wú)條件更換全新產(chǎn)品，不收取任何維修費(fèi)用和零件費(fèi)。質(zhì)保期外出現(xiàn)問題只按成本費(fèi)的八折收取相關(guān)費(fèi)用。
6.設(shè)立緊急狀況預(yù)案：
如果發(fā)生不可預(yù)計(jì)的損壞或不可控災(zāi)害造成的損失，我方會(huì)在第一時(shí)間提供更換產(chǎn)品，以便不影響設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)使用，費(fèi)用在危情過去后結(jié)算。
7.應(yīng)急備件儲(chǔ)存：
公司在項(xiàng)目實(shí)施點(diǎn)當(dāng)?shù)爻Ｄ陜?chǔ)易損件的備件，用于客戶的維修。對(duì)本項(xiàng)目使用的產(chǎn)品，均提供相應(yīng)庫(kù)存。
8.車輛調(diào)試：
我公司在設(shè)備運(yùn)至項(xiàng)目所在地后，會(huì)再次進(jìn)行設(shè)備環(huán)保清理，并對(duì)即將投入使用的設(shè)備按用戶要求做最后調(diào)試。
湖北江南專用特種汽車有限公司
二0二二年三月二十二日
